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IDC于日前首次发布了中国客户体验测量平台市场份额报告。报告显示，2022年中国客户体验测量平台技术市场总体规模为4.48亿元人民币。报告列出了主要供应商的市场份额，分析了中国客户体验测量平台的竞争态势，并对领先厂商在 2022 年的市场表现给予了分析评价，倍市得CEM以市场份额第一领跑国内客户体验管理赛道。
图：IDC中国客户体验测量平台市场份额，2022
传统的市场调研及客户满意度调研等项目中，一般是以客户数据的抽样调查为收集客户反馈的主要手段。但随着网络营销环境的持续、快速更迭，基于营销目的而进行的传统调研逐渐“跟不上节奏”，随之发展成为基于体系化洞察用户与用户体验感受的体验管理工程。
相较于传统的项目制调研，客户体验管理（CEM）系统进行体验管理体系建设，除了满足基础调研动作的线上化“转移”之外，在持续性、针对性、个性化的问卷调研动作下，更将不断沉淀和丰富用户标签，为精准定位用户需求、挖掘用户机会提供数据支撑。通过AI智能和对数字化客户旅程的特点，提高捕捉客户情绪的能力，还原客户真实情感态度。
报告还显示，2022年中国客户体验测量平台技术市场总体规模为4.48亿元人民币，较上年增长20.4%。倍市得在国内CEM赛道获得市场份额第一，2022年全年市场份额超过第2~4位厂商份额总和。
倍市得作为一家专注于客户体验管理领域的企业，致力于为企业提供个性化的客户体验管理（CEM）解决方案。倍市得基于其15年的经验/技术/能力的积淀，以卓越的产品质量、先进的技术和出色的客户服务，成功占领了国内CEM市场的领导地位。围绕企业对顾客体验数据收集、分析、行动指导等一系列需求，提供个性化的客户体验管理（CEM）解决方案。帮助企业在感受客户体验脉搏的跳动中落地全景式、可闭环的体验管理及运营体系，提升口碑、复购、客户满意度、忠诚度及长期客户价值。
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